ハイレベルな歯科医療を提供する医院は「事務長」がいるケースが多く、スタッフ一人ひとりが役割を全うするためにも、当院もそうした体制を整えたいという思いがありました。受付やアシスタントの傍ら、採用や広報などの業務にも携わってきたので、現在の仕事はその延長。事務長となり、より責任を持って医院全体のマネジメントに関わるようになりました。

私は院長の妻として、開業当初から受付として医院を支えてきました。人手が足りない時期にはアシスタントなども経験し、患者さん対応や診療補助など、歯科医院のさまざまな業務に関わってきたんです。医院の運営や人員体制が安定してきたタイミングで感じたのが、当院にも事務長というポジションが必要だということ。全体のマネジメントに加え、院長とスタッフの橋渡しができる存在でありたいという思いも強く、医院全体を支える役職として事務長を務めるようになりました。

患者さんの中には、他のクリニックで痛い思いをしたり、なかなか治らないという辛い経験をしてから来院されるかたもいます。そうしたかたがたに、しっかりとした医療を提供し、患者さんから「ここで治療して本当に良かった」と言っていただけたときが一番うれしいですね。当院は自費診療が非常に多いというのも特徴です。特にセラミック治療やマイクロスコープを使った根幹治療、自費メンテナンスが多く、その意味では歯科医師も歯科衛生士も技術を磨くことが重要。新しく入ったかたが技術を身につけ、活躍している姿を見るのもやりがいを感じています。

医院の拡張と診療体制のさらなる強化を考えています。現在はチェアが6台ですが、これを10台程度に増設し、よりゆとりを持って診療できる環境を整えるのが目標です。患者さんから「予約が取りにくい」というお声も多くいただいているので、それに応えるためにも歯科医師や歯科衛生士の体制を拡充し、スムーズな診療の提供を目指します。当院は現在、管理栄養士も在籍しています。従来も歯科衛生士が担当してきた分野ではありあますが、妊産婦や親御さんを対象に、より充実した栄養指導のセミナーもスタートさせたいと考えています。