ようこそ、かつらやま歯科医院へ！葛山　祐子です（*^_^*）

毎日暑い日が続きますね～。そんな日々でも当院のスタッフは頑張って仕事をしています!(^^)!

今日は、スタッフが自主的に研修をしている様子をお伝えします。

当院の受付でもあり、歯科技工士でもある佐竹が、歯科アシスタントの井口に電話応対を指導してくれました。以前から少しずつ行っていたのですが、少しでも早く完璧に電話応対が出来るようにと、自ら進んで申し出て指導してくれました。

当院では、全てのスタッフが同じレベルの接遇ができるよう日々研鑽を積んでいます。ですから、十分な応対が出来ないスタッフに対しては、出来るスタッフが自主的に指導してくれることがよくあります。

マンツーマンで指導をするNo.1受付の佐竹

特に電話応対は顔が見えないだけに、声のトーンや言い回しが勝負です。約1時間みっちりマンツーマンで研修が行われました。井口の電話応対は格段に進歩したのです。

電話を持っていることをイメージしてロールプレイングに励む井口