ようこそ、かつらやま歯科医院へ！葛山祐子です。

今日は、心に残る患者様からの言葉　３　のご紹介です。

●「治療中寝てしまいました　笑　歯科医院で治療中に眠れるのってここだけなんですよね～！」

　３０代の女性の患者様から有難いお言葉を頂きました。院長曰く、「治療中寝ている方が多くって、それはいいんだけれど、お口が開かなくなると困るんだよね～。」確かに、お口が開かなくなると治療に差しさわりが出ますが、緊張せずに眠れることはいいことです。しかも、「ここだけ」なんて言われると、スタッフ全員が笑顔でお迎えし、院長が確かな技術で痛みのない治療を行い、そして、笑顔でお送りする、この一連の流れが完ぺきにできていたことを褒めていただいたようで、本当に嬉しくなります。

●「（実際に来院してみて）HPの印象とまったく同じでした。ネット上でも口コミがたくさん載っていたので、それを頼りに来てみて良かったです。」

２，３日前に、初診で来院していただいた方から頂いたお言葉です。最近、インターネットを見て来院してくださる方が増え、この方もそのお一人でした。４０代の女性の方です。常々スタッフには、「HPを見て来院していただいた方の期待を裏切らないように」と言っています。HPでは、書こうと思えばいくらでもいいことが書けます。でも、それを信じていらした方が、実際に行った病院でそのイメージを裏切られたらどう思うでしょうか？二度とその病院へは行かないと思います。初診のときに患者様と信頼関係を築くには、HPに書かれてあることをそのまま実行して、決して裏切ってはいけないと考えています。スタッフの努力のおかげで、これも完璧にできていたのでしょう。とても、嬉しいお言葉を頂きました。